Conclusiones clave:
Google ha pedido a los propietarios de Pixel 6 que dejen de restablecer sus teléfonos de fábrica debido a quejas recientes de que los dispositivos se estaban bloqueando. El problema se encontró en Pixel 6, Pixel 6 Pro y Pixel 6A.
Los usuarios de Pixel 6 descubrieron que sus teléfonos no se reiniciaban después del restablecimiento de fábrica
Los usuarios publicaron quejas en el hilo del Foro de soporte de Google sobre el problema detectado por primera vez por el medio de noticias de tecnología indio Tech-Issues Today. Afirman que después de intentar restablecer los valores de fábrica de su teléfono, entró en un ciclo de inicio y mostró un mensaje de error que decía «no se puede cargar el sistema Android». Es posible que sus datos estén corruptos”.
También decía que si los usuarios continúan recibiendo el mismo mensaje, es posible que deban realizar un restablecimiento de fábrica y borrar todos los datos del usuario almacenados en el dispositivo. Si bien los usuarios pudieron hacer un segundo intento de borrar sus datos, el teléfono continuó mostrando el mismo mensaje de error.
Otro problema es que nuevos intentos de restaurar el Pixel 6 a su configuración de fábrica a menudo conducen a problemas alarmantes, como que al dispositivo le faltan archivos críticos como «tune2fs» o no habilita la «verificación ext4». Ambos son cruciales para el buen funcionamiento y la integridad del sistema de archivos de los teléfonos.
Algunos usuarios de Pixel 6 informaron haber visto el problema después de actualizar e iniciar sus teléfonos. Aquellos que experimentaron el problema también dijeron que no pudieron recuperar sus teléfonos utilizando las herramientas recomendadas por Google para hacerlo, como Android Flash Tool o Google Pixel Update and Software Repair.
Google reconoció el problema que puede deberse a una falla de software
El problema no parece ser un problema puntual, ya que una gran cantidad de usuarios indican que se trata de un fallo del software del teléfono, más que del hardware, como el botón de volumen defectuoso de la serie Pixel 7.
La causa subyacente del error parece ser una actualización de software, pero es difícil determinar cuál es la culpable. Si bien muchos usuarios afirman haber estado ejecutando la versión estable actual de Android 14 en su Pixel 6 cuando surgió el problema, algunos de ellos informaron haberlo descubierto en dispositivos con Android 15 Beta 3.
Tech Issues Today publicó una respuesta que recibieron de un experto en productos en el foro de Google, quien afirma que el problema es conocido y ya está bajo investigación. Pero Google aún tiene que reconocer formalmente el problema más allá de ese comentario.
Según los comentarios realizados en el foro, la compañía parece estar trabajando para resolver el problema, pero no sabemos cuándo llegará la solución a los teléfonos Pixel. Google ha recomendado a los usuarios de Pixel 6, 6 Pro y 6A que mantengan sus teléfonos encendidos e inactivos durante 15 minutos después de reiniciarlos desde una actualización de software.
Afirman que este paso debería evitar problemas al realizar un restablecimiento de fábrica. Alternativamente, los usuarios pueden restablecer sus teléfonos antes de instalar cualquier nueva actualización de software. Si su Pixel 6 ya está bloqueado, deberá esperar hasta que Google lanzamientos un arreglo.
Se ha descubierto que el problema del bloqueo afecta sólo a la serie Pixel 6. Versiones posteriores del buque insignia de Google parecer estar funcionando bien.
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